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患者満足度調査結果
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患者満足度調査結果2011年
当眼科では、定期的に患者様のご協力をいただき、当眼科の患者満足度調査を行っております。
調査目的は、当眼科の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。
皆さまよりいただきました貴重なご意見は、当眼科ホームページより調査結果報告とさせていただき情報配信を行っておりますのでどうぞご覧下さい。
   
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患者満足度調査報告第【7回調査】(Patients’ Satisfaction Survey= PS調査)調査年月:平成23年12月5日(月)〜12月17日(土)
   
 
総合評価
  「総合評価」
設問@ 当科の総合的な評価はいかがでしたか?
総合評価-前年比較-
前年度に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は2.7ポイント低下、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.1ポイント低下した。
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「他人に薦められるか?」
  設問A ご家族・ご友人にも当科を勧めても良いと思われましたか?
総合評価-前年比較-
前年度に実施した調査結果との比較では、『推薦できる』は1.8ポイント低下、『推薦できない』は0.1ポイント低下した。
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「総合評価」に対するフリーアンサー
「総合評価」に対するフリーアンサー
 
【良いフリーアンサー】 <対 応> ・ いつも親切に応対をしてくれる
・ 患者のことを考えて接してくれる心意気が感じられた
・ 診察時間を充分とってくれて、熱心に診てくれる
・ ○○先生は、決しておごらず、親切・丁寧にアドバイスをくれた
<安心と信頼> ・ 丁寧に言葉をかけてくれて安心できた
・ 手術時、スタッフの皆さんが優しくしてくれて安心できた
<高度な医療技術> ・ 医師のレベルが非常に高い
・ 医療レベルは高い。特に目の表面
・ 角膜のプロ。素晴らしい
・ 技術面が素晴らしい
<説 明> ・ 親切に説明をしてくれた
・ 病状の説明が親切
  ・ アイバンクの方がとても親切で、わかりやすい説明をしてくれた
<知人推薦> ・ 眼科レベルが高いので、勧めたり宣伝したりしている
<その他> ・ 清潔感を感じる
・ 長年通っているが、不快なことはない
・ 結果は望ましくないが、最善を尽くしていただいたと思う
 
【悪いフリーアンサー】 <待ち時間> ・ 待ち時間が長いので疲れる
・ 待ち時間の短縮を希望する
<予 約> ・ 予約時間どおりに進まない
・ 予約の意味がない
・ 予約の仕方がわからない
<立 地> ・ 自宅から遠いので、勧められない
<その他> ・ 受付の対応が事務的過ぎる
・ 検査が多く、高くつく
・ 呼び出しの声を大きくしてほしい
・ 精算方法が変更になった説明がなかったので、困惑した
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要素別評価
 
「医師」への評価
「対応」への評価
  設問@ 患者さんへの『対応』は親切で、笑顔がありましたか?
医師対応評価-前年比較-
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は2.0ポイント低下、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.5ポイント低下した。
   
  「技術」への評価
  設問@ 医療レベルと説明に、ご満足いただけましたか?
医師技術評価-前年比較-
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は2.0ポイント低下、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.3ポイント低下した。
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「医師」へのフリーアンサー
「医師」へのフリーアンサー
 
 
【良いフリーアンサー】 <対 応> ・ 眼科の先生は、特に良い
・ 質問に対して、親切な対応をしてくれる
  ・ 先生、看護師、検査員、受付、皆さん笑顔で応対してくれた
  ・ 態度が平等で、威圧感がなくとても良い
  ・ 年配の人にも、とても優しく接してくれて、感謝している
<説 明> ・ 説明がわかりやすい
・ 治療に関して、詳しく説明をしてくれた
  ・ 病状の説明が親切
  ・ わかりやすい説明で、質問も良く聞いてくれる
<安心と信頼> ・ 安心して手術をうけることができた。安心でき、信頼している
・ 安心して話すことができ、信頼できる先生。診察時間も充分とってくれる
・ 話をよく聞いてくれて、安心できた
・ 不安な気持ちを察して、先生の方から話をしてくれるので、
  安心してお任せできる
<その他> ・ 先生のおかげで眼がみえるようになった
・ みなさんに大変よくしてもらった。回復も早く喜んでいる
 
【悪いフリーアンサー】 <説 明> ・ こちらから聞かないと、説明してくれないときがある
・ 手術の説明は丁寧にしてほしい
・ 測定結果について、よく説明をしてほしい
<対応> ・ 声が小さく、男性の足運びがスローモーションのよう
・ ちょっと冷たい印象
<その他> ・ 聞いたことには答えてくれるが、積極的なアドバイスはなかった。事務的。
・ 術後の視力に納得がいっていない
・ どの位の待ち時間なのか、わからない。ずっと座っていなければならない。
・ 取り付く島がない感じがする。待ち時間にくらべ、短時間で終わる診察。
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「看護師」への評価
「対応」への評価
  設問@ 患者さんへの『対応』は親切で、笑顔がありましたか?
看護師対応評価-前年比較-
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は1.9ポイント上昇、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.3ポイント上昇した。
   
  「技術」への評価
  設問A 検査や診察、その他の誘導、説明などの技術・能力はいかがでしたか?
看護師技術評価-前年比較-
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は1.3ポイント上昇、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.4ポイント低下した。
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  「看護師」へのフリーアンサー
  「看護師」へのフリーアンサー
   
 
【良いフリーアンサー】 <対 応> ・ いつも笑顔で感じが良い
・ 体の不自由な患者に対して、優しく誘導している姿が良かった
・ 外待ち、内待ちに声かけが良くできている
  ・ 小さい子供にも笑顔で安心できた
  ・ 病棟の看護師さんの対応が良い
<説 明> ・ 質問に、わかりやすく誠実に対応してくれる
<安心と信頼> ・ 安心できた
<その他> ・ 目薬のさし方など、よい指導をしてくれた
 
【悪いフリーアンサー】 <個人差がある> ・ 技術能力に個人差があるのは、やむを得ない
・ 経験により、差がある
・ 人により対応にばらつきがある
<対 応> ・ ぶっきらぼうな感じを受けた
  ・ 応対が悪い
<説 明> ・ もう少し親切に説明をしてほしい
・ 説明が早い
<その他> ・ 名前の呼び間違えが多すぎる
・ 中待合で、待ち時間がどれくらいか見当がつかなかった
・ 手術の後のテープをはがすとき痛かった
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「検査員」への評価
「対応」への評価
  設問@ 患者さんへの『対応』は親切で、笑顔がありましたか?
検査員対応評価-前年比較-
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は0.5ポイント上昇、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は変化なかった。
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「技術」への評価
  設問A 検査の技術・能力はいかがでしたか?
検査員対応評価-前年比較-
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は0.9ポイント上昇、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.1ポイント上昇した。
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検査員」へのフリーアンサー
「検査員」へのフリーアンサー
 
【良いフリーアンサー】 <対 応> ・ 思いやりのある対応
・ 親切で、はっきり話してくれてわかりやすい
・ 親切でほっとする
<安心と信頼> ・ 安心できる
  ・ 信頼している
  ・ レベルはわからないが、信頼している
<検査技術> ・ 技術は高い
<その他> ・ 今日はとても良い
・ 説明をしてくれ、良好
 
【悪いフリーアンサー】 <対 応> ・ 笑顔がない
・ たまに流れ作業と感じるときがある
  ・ 高齢者のため、大きな声で話してほしい
・ 声が小さく、聞き取りにくい
  ・ 老人には、辛抱強く接してほしい
<個人差> ・ 担当にばらつきがある
・ 人により対応が異なる
  ・ 人によるが、視力検査に時間がかかったときなど、面倒くさそうに
  されることがあって傷つく
<説 明> ・ 患者に対して案内の説明が足りない
  ・ 説明がやや不十分
<その他> ・ 研修員が同席する検査は、集中できない
・ 視力検査のイスがずれていたので、正確に検査できているか気になった
・ 瞳孔を開く点眼のあと、検査まで40分も待たされた
・ 部屋にたくさんの機器があって、移動するのに神経を使う
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「受付」への評価
「対応」への評価
  設問@ 患者さんへの『対応』は親切で、笑顔がありましたか?
受付対応評価-前年比較-
   
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は5.6ポイント上昇、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は1.8ポイント上昇した。
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「受付」へのフリーアンサー
「受付」へのフリーアンサー
 
 
【良いフリーアンサー】 <対 応> ・ 忙しくても、わかりやすく丁寧な対応をしてくれる
・ 近年は、良い方だと思う
・ テキパキして優しい
<その他> ・ 忙しそうなので、多く要求しては気の毒と思う
   
【悪いフリーアンサー】 <対 応> ・ 笑顔がなく事務的
・ 高齢者のため、大きな声で話してほしい
・ 書類に不備があっても、謝ってくれなかった
・ 科に関係なく受付、電話応対が悪い。
<その他> ・ 受付に不安を感じる
・ 時間が遅れても、説明がない
・ 呼び出しの声が聞き取りにくい
・ 予約が取りにくい。具合が悪くても翌月の予約になってしまう
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「設備・システム」への評価
「待ち時間」への評価
  設問@ 待ち時間は長く感じられましたか?
受付対応評価-前年比較-
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「短い」+「やや短い」)は9.7ポイント上昇、『悪い評価』(「長い」+「やや長い」)は9.3ポイント上昇した。
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「滞在時間別待ち時間への評価」への評価
滞在時間別待ち時間への評価
 
平均待ち時間年度別推移
  設問A 眼科受付から眼科診察終了までの滞在時間は何分くらいでしたか?
平均待ち時間年度別推移
平均の滞在時間は、1時間24分(84分)であった。前年の調査より10分減少傾向にある。
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「設備・システム」への評価
 

設問B 診察室・検査室などの院内の表示案内はわかりやすかったですか?
設問C 患者さんのプライバシー保護に関してはいかがでしたか?

「設備・システム」へのフリーアンサー

【院内表示】
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は1.6ポイント上昇、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.5ポイント低下した。

【プライバシー保護】
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』(「良い」+「やや良い」)は2.6ポイント上昇、『悪い評価』(「悪い」+「やや悪い」)は0.9ポイント低下した。

 
  「設備・システム」へのフリーアンサー
  「受付」へのフリーアンサー
   
 
【良いフリーアンサー】 <安心と信頼> ・ 安心して通える病院
・ 安心できて、信頼できる
<対 応> ・ よく話を聞いてくれてありがとうございます
  ・ 全体的に大変良い対応をしてくれる
<待ち時間改善> ・ 今日は待ち時間が短かい
    ・ 待ち時間が以前より短くなった
  <医療技術> ・ 気持ちよく手術、診察をうけることができた
  <アンケート取得> ・ アンケート調査を試みていることを高く評価する
    ・ アンケートを出すたびに良くなっている
    ・ アンケートは、眼科全体の患者に対しての意識
  <その他> ・ 診察終了した時点で、患者と身内が満足と感じるならば、待ち時間は全く苦にならないと思う
    ・ 先生の話はよくわかった
 
【悪いフリーアンサー】   <待ち時間> ・ 初診時の待ち時間が長い
・ 待ち時間、呼び出し、予約の人のコントロールをし、一度見直して改善につなげてほしい
  ・ 待ち時間が長いと、不安で心配
・ 待ち時間は、時によりまちまち
<予 約> ・ 予約の方法を考えてほしい
・ 予約時間から100分遅延
  ・ 予約なのに、待ち時間が長く疲れる
<院内表示> ・ 眼科は目の悪い方ばかりなので、表示物は大きな字で 書いてほしい
  ・ 入口の表示を明確にしてほしい
<対 応> ・ 説明が一方的すぎて、不親切な感じがした
  ・ 担当の先生以外の診察のとき、親切ではなかった
  ・ 診察内容が聞こえるので、ドアにしてほしい
・ 他院では、個人の氏名を呼ぶことが減少しているので、案内表示板による番号表示を検討した方が良いのでは?
<設 備> ・ 白杖をついているので、障害物を減らしてほしい
  ・ 節電で仕方ないと思うが暗くて検査室の名称が見えない
<その他> ・ 高齢者は聞こえにくいので、呼び出しは大きな声で言ってほしい
  ・ マイクが入ったまま、話をされている方がいた
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