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当眼科では、定期的に患者様のご協力をいただき、当眼科の患者満足度調査を行っております。
調査目的は、当眼科の医療サービスの定期的な評価と改善を行うことです。
皆さまよりいただきました貴重なご意見は、当眼科ホームページより調査結果報告とさせていただき情報配信を行っておりますのでどうぞご覧下さい。 |
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患者満足度調査報告第【5回調査】（Patients’ Satisfaction Survey= PS調査）調査年月：平成21年09月24日（月）～10月07日（土） |
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■「総合評価」 |
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設問① 当科の総合的な評価はいかがでしたか？ |
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| ・ |
前年度に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は4.0ポイントよくなり、『悪い評価』（「悪い」+「やや悪い」)は1.2ポイントよくなった。なお、『良い評価（「良い」＋「やや良い」）』の「良い」評価だけで見ると16.1ポイントよくなった。 |
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■「他人に勧められるか」 |
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設問② ご家族・ご友人にも当科を勧めても良いと思われましたか？ |
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| ・ |
前年度に実施した調査結果との比較では、『推薦できる』は1.7ポイントよくなり、『推薦できない』は0.7ポイント悪くなった。 |
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■「総合評価」に対するフリーアンサー |
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| ・ |
| 【良いフリーアンサー】 |
＜対 応＞ |
・ 親切な対応をしてくれる |
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・ 医師も看護師も親切 |
| ・ 対応はていねい |
| ＜安心と信頼＞ |
・ 順調に回復して安心している |
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・ 適切な指示、指導をしてくれる |
| ＜説 明＞ |
・ 詳しく解りやすい説明をしてくれる |
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・ 医師の説明がわかりやすい |
| ＜その他＞ |
・ 身内に勧めた |
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・ 設備も技術も最良 |
| ・ 医師の説明がわかりやすい |
| ・ 外来の職員数が多く、体制が充実している |
| ・ 時間的にもスムーズに改善されている |
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| 【悪いフリーアンサー】 |
＜待ち時間＞ |
・ 初診の待ち時間が長い |
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・ 待ち時間が長い |
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| ＜担当医変更＞ |
・ 担当の医師が短期間でかわるのが不安 |
| ＜予 約＞ |
・ 予約なのに待ち時間が長い |
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| 【その他】 |
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・ 遠いのが難点 |
| ・ 入院室に洗面台がない |
| ・ 書類をもっと早くだしてほしい |
| ・ 診療費が高い |
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■「対応」への評価 |
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設問① 患者さんへの 『対応』は親切で、笑顔がありましたか？ |
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| ・ |
『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は0.1ポイント悪くなり、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.4ポイントよくなった。 |
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■「技術」への評価 |
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設問① 医療レベルと説明に、ご満足いただけましたか？ |
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| ・ |
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は0.2ポイント良くなったが、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.8ポイント悪くなった。 |
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■「医師」へのフリーアンサー |
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| 【良いフリーアンサー】 |
＜説 明＞ |
・ わかりやすい説明をしてくれる |
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・ 説明がわかりやすく、話をきいてくれる |
| ＜対 応＞ |
・ 大変ていねいで親身に診察してくれる |
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・ 対応がよく安心できる |
| ＜安心と信頼＞ |
・ 専門的で信頼できる |
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・ よく診ていただき感謝している |
| ＜その他＞ |
・ 身内に勧めた |
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・ 質問にきちんと答えてくれる |
| ・ もう少しで失明するところだったので、こちらにきて感謝している |
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| 【悪いフリーアンサー】 |
＜説 明＞ |
・ 手術の説明が不足していた |
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・ 不安なので、もう少し詳しく説明してほしい |
| ＜医療技術＞ |
・ 術後もっとよくなると思っていたのに、あまりよくならない |
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・ 眼の糸をきるのに時間がかかりすぎ |
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| 【その他】 |
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・ 医師同士が連携をとって、他の治療法などないか、幅広くやってほしい |
| ・ 難病に対して、もっと優しさや思いやりがほしい |
| ・ もう少し進行を早くしてほしい |
| ・ 診察の時間が少なすぎるので、聞きたいことが聞けなく不満 |
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■「対応」への評価 |
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設問① 患者さんへの 『対応』は親切で、笑顔がありましたか？ |
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| ・ |
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は1.7ポイント良くなり、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は1.1ポイント良くなった。 |
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■「技術」への評価 |
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設問② 検査や診察、その他の誘導、説明などの技術・能力はいかがでしたか？ |
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| ・ |
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は3.4ポイント良くなり、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.5ポイント良くなった。 |
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■「看護師」へのフリーアンサー |
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| 【良いフリーアンサー】 |
＜対 応＞ |
・ 笑顔で対応がよい |
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・ 言葉遣いが丁寧 |
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・ 適切な説明、指示、応対をしてくれる |
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・ わかりやすく誘導してくれた |
| ＜説 明＞ |
・ 質問にわかりやすく答えてくれていねい |
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・ 丁寧に説明してくれる |
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・ 専門的で信頼できる |
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＜安心と信頼＞ |
・ 笑顔で安心できた |
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| 【悪いフリーアンサー】 |
＜医療技術＞
（レベル） |
・ 病棟の看護師が若く、薬剤の効能や診断書の取り方などを知らないので、アドバイスしたことがあった |
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・ 眼鏡矯正をもう少し丁重にしてもらいたい |
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・ 検査については、テキパキと対応してほしい |
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・ 採血に時間がかかった |
| ＜対 応＞ |
・ 耳が遠いので、声が小さい、早口だと困るときがある |
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・ 診察前の検査薬等、なかなかされず待たされた |
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・ 質問を取り上げてもらえなかったことがある |
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| 【その他】 |
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・ 具体的に説明をしてほしい |
| ・ 難病に対して、もっと優しさや思いやりがほしい |
| ・ 対応に忙しいのがわかる |
| ・ 対応は良いが笑顔はない |
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■「対応」への評価 |
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設問① 患者さんへの 『対応』は親切で、笑顔がありましたか？ |
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| ・ |
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は0.1ポイント悪くなったが、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.2ポイント良くなった。 |
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■「技術」への評価 |
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設問② 検査の技術・能力はいかがでしたか？ |
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| ・ |
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は2.8ポイント良くなり、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.6ポイント良くなった。 |
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■「検査員」へのフリーアンサー |
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| 【良いフリーアンサー】 |
＜対 応＞ |
・ 対応がよい |
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・ 言葉遣いが丁寧 |
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・ 優しい対応をしてくれた |
| ＜安心と信頼＞ |
・ 安心できる |
| ＜検査技術＞ |
・ 検査がスピーディー |
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・ 検査技術が高い |
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・ 適切でスムーズだった |
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・ よく説明してくれる |
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・ 細かく教えてくれる |
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| 【悪いフリーアンサー】 |
＜対 応＞ |
・ 言葉の指示しかないので、わかりにくかった 身振り手振り指示してほしい |
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・ もう少し患者本意に考えてほしい |
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・ 検査については、テキパキと対応してほしい |
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・ 対応が悪い |
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・ 検査台のあごを乗せるところを、きれいにふいてほしい |
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・ 検査の時、荷物を置くカゴがあったらよい |
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・ 最新の機器を導入してほしい |
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| 【その他】 |
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・ 検査をする前に、説明をしてほしい |
| ・ 検査結果の数値を教えてほしい |
| ・ 視力について、具体的に教えてほしい |
| ・ 検査員の異動が多いように思う |
| ・ 他院でできないと言われた手術が、こちらでしてもらえた |
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■「対応」への評価 |
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設問① 患者さんへの 『対応』は親切で、笑顔がありましたか？ |
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| ・ |
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は1.3ポイント良くなったが、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.8ポイント悪くなった。 |
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■「受付」へのフリーアンサー |
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| 【良いフリーアンサー】 |
＜対 応＞ |
・ 明るくてよい |
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・ 言葉遣い、応対姿勢がよい |
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・ 対応がよい |
| ＜説 明＞ |
・ よく説明してくれた |
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・ わかりやすく説明してくれた |
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| 【悪いフリーアンサー】 |
＜対 応＞ |
・ ていねいな対応をして欲しい |
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・ おしゃべりをしていたり、顔を見ずに対応するのが不快。話し方もつっけんどんなときがある |
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| 【その他】 |
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・ 多忙で申し訳なく思う |
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■「待ち時間」への評価 |
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設問① 待ち時間は長く感じられましたか？ |
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| ・ |
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「短い」＋「やや短い」）は前年同様であり、『悪い評価』（「長い」＋「やや長い」）は2.7ポイント悪くなった。 |
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■「滞在時間別待ち時間への評価」への評価 |
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設問② 眼科受付から眼科診察終了までの滞在時間は何分くらいでしたか？ |
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| ・ |
前年同様、滞在時間が３０分以内だと約６０％が『短い』（「短い」＋「やや短い」）と評価しているが、３０分を超えると『短い』の評価が４０％を下回り、６０分を超えると『短い』及び『長い』の評価も急激に悪化する結果であった。 |
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■平均待ち時間年度別推移 |
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| ・ |
平均の滞在時間は、1時間23分（83分）であった。前年の調査より5分減少傾向にある。 |
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■「設備・システム」への評価 |
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設問③ 診察室・検査室などの院内の表示案内はわかりやすかったですか？
設問④ 患者さんのプライバシー保護に関してはいかがでしたか？ |
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【院内表示】
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は2.0ポイント、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.5ポイント悪くなった。 |
| ・ |
【プライバシー保護】
前年に実施した調査結果との比較では、『良い評価』（「良い」＋「やや良い」）は4.5ポイント、『悪い評価』（「悪い」＋「やや悪い」）は0.7ポイント良くなった。 |
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■「設備・システム」へのフリーアンサー |
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| 【良いフリーアンサー】 |
＜待ち時間＞ |
・ 待ち時間が短く感じた |
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・ 以前より待ち時間が短い |
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・ 安心しておまかせできる |
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・ ○○医師は信頼がおけ、医師の鏡だと思う |
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| 【悪いフリーアンサー】 |
＜待ち時間＞ |
・ 待ち時間が長い |
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・ 待ち時間が長いので、改善してほしい |
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・ だいたいの待ち時間を教えてほしい |
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・ 診察室入り口カーテンをドアにしてほしい |
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・ 視力検査で、自分の視力が周囲に聞こえるのが苦痛 |
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・ 個人の名前を呼ばず、電光掲示板を使いプライバシーに気を配る病院もあるが？ |
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・ 診察室のモニターに前の患者さんの写真を写したままのときがある |
| ＜予約と時間＞ |
・ 予約なのに待ち時間が長い |
| ＜院内表示＞ |
・ 診察番号表示をもっと大きくしてほしい |
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・ 診察室のナンバーがわかりにくい |
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・ 案内表示は、点字ブロックがないのでわかりにくい |
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＜設 備＞ |
・ トイレがきれいではない |
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・ 駐車場が満車になってしまう |
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| 【その他】 |
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・ 総合受付（初診）の窓口の対応が悪い |
| ・ 初診の待ち時間が長いのは、やむをえない |
| ・ 難病指定の病の医療費の件で、意見を伺いたい |
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